Reforço do atendimento da Ordem dos Advogados

Caros Colegas,

Na sequência das recentes alterações ao sistema de e‑mail e ao Sistema de Acesso ao Direito e aos Tribunais, registou‑se, nas últimas semanas, um acréscimo muito significativo do volume de chamadas telefónicas dirigidas à Ordem dos Advogados.

Importa salientar que o atendimento telefónico já se encontrava anteriormente no limite da sua capacidade operacional, pelo que este aumento substancial da procura tornou mais exigente a manutenção, de forma consistente, do nível de qualidade de atendimento que pretendemos assegurar.
 

Ciente desta realidade, o Conselho Geral identificou o problema e adotou, desde logo, medidas concretas e imediatas com vista ao reforço da capacidade de resposta e à melhoria da qualidade, celeridade e eficiência do atendimento.

Entre as principais medidas implementadas destaca‑se:
 

• Contratação de um novo contact center omnicanal, com capacidade para 15 agentes, integrando:
  • atendimento de voz;
  • serviço de callback e outbound;
  • gestão centralizada de canais digitais, nomeadamente WhatsApp e e‑mail.
    
    

• Funcionalidades adicionais, incluindo:
  • gravação de chamadas e controlo de qualidade;
  • integração de módulos de inteligência artificial, designadamente chatbot;
  • serviços de ticketing.
     

• Reforço imediato da equipa, através da contratação de mais três operadores para o atendimento.
  
  

Acresce ainda que, desde fevereiro, o Conselho Geral promoveu uma resposta específica para apoiar a migração do sistema de e‑mail, através da contratação externa de suporte dirigido a todos os Advogados. Esta medida teve como objetivo prestar apoio adicional nesta matéria e, simultaneamente, evitar uma sobrecarga ainda maior do sistema de atendimento da Ordem dos Advogados.

Com a implementação destas medidas, o Conselho Geral acredita ser possível ultrapassar os constrangimentos atualmente sentidos e assegurar, de forma progressiva, um atendimento mais eficaz, eficiente e com maior qualidade.
 

Agradecemos a compreensão e o empenho de todos.

Com os melhores cumprimentos,
O Conselho Geral

Lisboa, 13 de abril de 2026